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中消协电商直通车平台入驻企业增至23家 超八成投诉成功结案

作者:班戈县电商平台    来源:人民日报,新民晚报     2018-09-13

从中消协获悉:依照《中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)管理规定(试行)》,中消协新增途虎养车入驻电商直通车平台。至此,中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台(以下简称电商直通车平台)入驻企业达到23家。

电商直通车平台自2016年3月15日启动,并于当年4月5日上线运行。首批入驻企业17家,包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么等远程购物中占比例高、消费交易量大的电商企业。

依托中消协已有的投诉与咨询系统,电商直通车平台增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台建成后,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后,承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉,保证了平台处理投诉的高效率。

截至今年8月27日,直通车使用地区已覆盖全国31个省级行政区,使用单位共计471个,共录入投诉案件4310件,已受理4306件,已结案且归档2975件,已结案且归档中达成调解协议的2596件,调解成功率为87%。平台上线运行的两年多时间里,在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用。

新增的途虎养车在全国405个城市有13000余家合作门店,是一家专业的汽车养护电商平台,主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。该企业加入电商直通车平台后,填补了中消协电商直通车平台在汽车养护电商领域纠纷解决途径的空白。


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